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Jair - Fórmula

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O.K., entendi

Assim que você compreender o que alguém está lhe explicando, diga-lhe. “O.K., entendi.” Assim a pessoa fica sabendo que pode seguir em frente. Da mesma forma, se alguém lhe disser “O.K., entendi” quando você estiver esclarecendo algo, pare de falar. Ignorar esse tipo de feedback é um erro, cometido sobretudo pelas pessoas ligadas a detalhes. Como valorizam isso, imaginam que os outros também o façam, o que nem sempre é verdade.

Pude testemunhar o atraso gerado por esse mau hábito em uma reunião de planejamento ocorrida há pouco tempo. A gerente de projeto continuou em sua resposta mesmo depois de o colega que lhe havia feito a pergunta ter dito “O.K., entendi” duas vezes seguidas. Ao observar o homem ficar mais e mais irritado, percebi que ela havia perdido sua conexão com ele.

Para ter certeza de que uma pessoa compreendeu sua explicação, observe cuidadosamente as reações e os sinais não verbais que ela envia. Talvez a pessoa esteja se mostrando impacientemente – assentindo com a cabeça, olhando para o lado, passando o peso do corpo de uma perna para a outra. Esses sinais indicam se você ainda prende a atenção do interlocutor. Se ele estiver perdendo o interesse, resuma rapidamente o que tem a dizer – e siga em frente. Mas, se ele se mostrar interessado em esclarecer alguma dúvida, diga algo como: “Não sei se estamos falando da mesma coisa. Vamos repassar esse ponto.” Assim que a questão for esclarecida, prossiga.

Capítulo do livro VÁ DIRETO AO ASSUNTO – 100 Regras para se tornar mais produtivo e recuperar o tempo perdido de Stuart R. Levine

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É isso ai Jair...

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Visitante Anderson Capelari (não cadastrado)

Muito bacana a citação, Jair.

O ruim é quando alguém lhe diz"-ok, entendi"(aliás há campeões nisto), só por pressa ou outros compromissos e você percebe que o corpo da pessoa demonstra que a mesma não compreendeu absolutamente nada, e não levará o processo a diante. E ai?

Mata o cara? (rs)

Aliás, você já se deparou com este tipo de pessoa? Você conhce alguém que sempre entende tudo e na prática não demonstra nada?

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Ok, entendi

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