Agradeço o esforço,
Verifiquei juntamente com um colega, achamos a solução,
Referente a configuração do proprio portal,
Segue solução;
acesse o Portal RM
vá no menu
Ambiente>alterar contexto
Após acessar esse menu, ira aparecer um menu em sequencia, o mesmo deve ser preenchido corretamente, lembrando: Tem que ser preenchido, na maquina do usuário que está sem acesso.
Ou seja, “problemas” de configurações, que irão possibilitar aos usuários, os devidos acessos a determinados cenários.
obrigado!