Boa tarde Omar,
Primeiramente obrigado pela resposta, mas acredito que o problema não seja esse.
Pois já tentei com vários tipos de imagens e qualidades.
Em contato com a TOTVS, eles me disseram a mesma coisa que você, porém questionei que o problema também depende do usuário, pois nos testes que executei com 1 usuário o ícone aparecia sem problemas, já com outro usuário, isso no mesmo computador, o erro acontecia. Eles ainda não responderam ao chamado, assim que eu conseguir um feedback nesse caso, posto aqui.