Olá!
1 - Na guia "Currículo e oferta", clique em "Alunos" - Assim terá acesso aos cadastros dos alunos
2 - Clique 2x no cadastro de um ex-aluno. A tela de cadastro desse aluno será exibida.
Nesta mesma tela há um campo específico para o usuário de acesso do aluno (print1 em anexo). Você deve clicar sobre o nome do aluno, conforme o print mencionado. Feito isso, a janela do usuário de acesso desse mesmo aluno será apresentada.
3 - Na janela de usuário do aluno, no campo "expiração de validade", marque a flag "sempre é válido" (print2 em anexo).
Após esses passos, peço que faça um teste de acesso. Espero que ajude a resolver o seu problema.