Após envolver outras pessoas neste chamado, além da área comercial e o gerente de contas responsável pela empresa, foi me prometido uma solução agora a tarde.
Vou aguardar para ver o que vai acontecer. A verdade é que o suporte sabe lidar com erros operacionais´, aqueles que acontecem durante a utilização do sistema.
Quando o problema exige um conhecimento especifico de certa tecnologia, seja de desenvolvimento ou mesmo de banco de dados, você acaba nas mãos de menos
profissionais e que acredito que são de outras áreas e ao alocar este profissional para uma demanda, alguém tem que pagar a hora dele neste outro projeto. Resultado, a Totvs olha para o cliente e tenta repassar, para que o atendimento seja rápido. E isso não pode ser aceito por nenhum cliente. Não é uma customização, é uma correção de erro do produto...