Conversão De Versão (11.20 - 11.52)

[Rgabriel]

Olá Pessoal !

Alguém teve problema na conversão direta da versão 11.20 para a 11.52.

Fizemos tal conversão em uma base de testes (base de dados Oracle) e a mesma apresentou 16 erros. O log foi enviado

para a Totvs logo em seguida e estamos a duas semanas sem uma solução.

Alguém sabe me dizer os impactos destes erros, ou aquilo que possa fazer para que eles não aconteçam em uma nova conversão ?

A equipe de suporte de banco de dados não me disse nada ainda....

Valeu...

Erros_Conversão.txt

Editado 14 de Fevereiro de 2013 por Rgabriel

[Fernando S. Franco]

Bom Dia.

RGabirel, já tentou acionar o seu gerente de contas e pedir uma prioridade no caso?

Att,

Fernando Silveira

[Edson Silva]

Ou ainda acionar a ouvidoria e informar o código do chamado que eles te respondem rapidinho, rapidinho.

[Rgabriel]

Estou fazendo isso agora, pois em contato comigo agora na parte da manhã, a equipe de suporte disse que para agilizar a solução do problema, eles terão que cobrar.

Ou seja, você paga a manutenção mensal, liga para o suporte e espera 15 dias por uma solução que depende deles. E recebe uma resposta que para serem mais rápidos é preciso pagar pelo serviço ?

Complicado, o suporte já foi melhor......

[Fernando S. Franco]

Fato! Hoje o pessoal do Suporte não faz um acesso na Maquina para verificar, qualquer solicitação querem te cobrar uma consultoria, sinceramente um absurdo.

[Rgabriel]

Após envolver outras pessoas neste chamado, além da área comercial e o gerente de contas responsável pela empresa, foi me prometido uma solução agora a tarde.

Vou aguardar para ver o que vai acontecer. A verdade é que o suporte sabe lidar com erros operacionais´, aqueles que acontecem durante a utilização do sistema.

Quando o problema exige um conhecimento especifico de certa tecnologia, seja de desenvolvimento ou mesmo de banco de dados, você acaba nas mãos de menos

profissionais e que acredito que são de outras áreas e ao alocar este profissional para uma demanda, alguém tem que pagar a hora dele neste outro projeto. Resultado, a Totvs olha para o cliente e tenta repassar, para que o atendimento seja rápido. E isso não pode ser aceito por nenhum cliente. Não é uma customização, é uma correção de erro do produto...