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Jairo

Derrubar usuários do RM

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Olha a resposta do suporte referente ao meu chamado:

2 - ENVIO DE SOLUCAO

Analista: MARCELO WAGNER VIANA DA SILVA

Equipe: RM_ATE_BI

Data: 04/04/2011 08:29

Observação :

SENHOR,

INFELIZMENTE ESTA FUNCIONALIDADE NÃO SERÁ IMPLEMENTADA EM NOSSO SISTEMA.

ATT,

MARCELO WAGNER

E aí rejeitar ou cancelar? Como fica? Não sei que atitude tomar... é brincadeira ein!

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REJEITA!!!

A empresa comprou as licenças e deve ter o controle delas.

Rejeite. Nem pense duas vezes.

Olha a resposta do suporte referente ao meu chamado:

2 - ENVIO DE SOLUCAO

Analista: MARCELO WAGNER VIANA DA SILVA

Equipe: RM_ATE_BI

Data: 04/04/2011 08:29

Observação :

SENHOR,

INFELIZMENTE ESTA FUNCIONALIDADE NÃO SERÁ IMPLEMENTADA EM NOSSO SISTEMA.

ATT,

MARCELO WAGNER

E aí rejeitar ou cancelar? Como fica? Não sei que atitude tomar... é brincadeira ein!

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REJEITA!!!

A empresa comprou as licenças e deve ter o controle delas.

Rejeite. Nem pense duas vezes.

Eu rejeitei por 3 vezes e eles encerraram meu chamado. Respondendo da seguinte maneira:

"SENHOR,

CONFORME ORIENTAÇÕES INTERNAS, INFELIZMENTE VOLTO A AFIRMAR QUE ESTE PROCESSO NÃO SERÁ IMPLEMENTADO EM NOSSO SISTEMA.

ATT,

MARCELO WAGNER"

Os caras só respondem gritando.http://www.forumrm.com.br/public/style_extra/post_icons/icon7.gif Vou abrir outro chamado daqui a pouco.

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Tem que fazer o seguinte ...

Se Encerram o chamado, abre um outro na Ouvidoria ... citando tal chamado não atendido.

Eu rejeitei por 3 vezes e eles encerraram meu chamado. Respondendo da seguinte maneira:

"SENHOR,

CONFORME ORIENTAÇÕES INTERNAS, INFELIZMENTE VOLTO A AFIRMAR QUE ESTE PROCESSO NÃO SERÁ IMPLEMENTADO EM NOSSO SISTEMA.

ATT,

MARCELO WAGNER"

Os caras só respondem gritando.http://www.forumrm.com.br/public/style_extra/post_icons/icon7.gif Vou abrir outro chamado daqui a pouco.

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2 - ENVIO DE SOLUCAO

AnalistaDIEMERSON SANTOS CAMPOS

EquipeRM_ATE_FRAMEWK

Data04/04/2011 17:23

Observação

Ainda não e possivel no momento, porém a solicitação foi encaminhada ao setor de desenvolvimento.

3 - REJEIÇÃO DO CHAMADO (RETORNO NEGATIVO DA SOLUCAO)

AnalistaADMIN/PORTAL

EquipeADM_PORTAL_RM

Data04/04/2011 18:05

Observação

Estamos no aguardo. [Contato: NILMAR NILMAR]

Vamos ver quem cansa primeiro.

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Rejeitei e questionei, se eles vendem a licença FULL acredito que eles deveriam disponibilizar tal funcionalidade para que possamos administrar da melhor forma nossas licenças, afinal a empresa compra e usa como bem entender, falei inclusive que estamos sujeito a bugs da própria ferramenta que pode fazer uso indevido das licenças.

Vamos ver, e realmente acho ridículo os atuais atendentes do portal escreverem em letra maiúscula, parece que estão gritando e escrevendo já de saco cheio, totalmente tosco isso.

Se encerrarem o chamado vou na ouvidoria ou então na gerente da conta.

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Rejeitei e segue resposta dele:

AnalistaMARCELO WAGNER VIANA DA SILVA

EquipeRM_ATE_BI

Data05/04/2011 11:47

Observação

SENHOR,

QUANDO O USUARIO FICA "PRESO" NO SISTEMA DEVIDO A UM TRAVAMENTO OU UMA QUEDA DE CONEXÃO, O PRÓPRIO LICENSE SERVER "DERRUBA" ESTE USUARIO, MAS QUANDO O MESMO ESTA APENAS INATIVO, A UNICA FORMA DE LIBERAR A LICENÇA É REALIZAR O LOGOFF DESTA ESTAÇÃO.

ATT,

MARCELO WAGNER

Rejeitei novamente agora e disse o seguinte:

AnalistaADMIN/PORTAL

EquipeADM_PORTAL_RM

Data06/04/2011 16:22

Observação

Bom mais seria inviável fazer logoff das estações, afinal além de depender do usuário da estação para o acesso a máquina e se por acaso algum administrador de rede o fizer e perder trabalhos, processos executando ou o que for pelo usuário será um problema a mais e não uma solução.

E conforme disse já que pagamos um valor alto pelas licenças, acho que o ideal seriamos ter "plenos controles", inclusive derrubar o usuário inativo.

Vocês como pessoas de suporte que sempre tem contato com usuários, deveriam saber mais que ninguém que por mais que avisamos e pedimos determinada ação (de não ficar inativo com o sistema aberto) em sua maioria não é atendida por "n" motivos.

Fico no aguardo.

Obrigado. [Contato: ELIAS PEREIRA]

Vamos ver o que ele fala agora... se encerrar o chamado vou na ouvidoria e na gerente da conta.

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É isso aí pessoal ... não dá pra facilitar não ...

:clapping::victory:

Rejeitei e segue resposta dele:

Rejeitei novamente agora e disse o seguinte:

Vamos ver o que ele fala agora... se encerrar o chamado vou na ouvidoria e na gerente da conta.

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Olá pessoal,

Só uma perguntinha ... pra quem está usando o Licence Server

Como fazer agora pra derrubar usuários se o login não é validado pela tabela GLOGIN ?

:unsure:

Infelizmente a Totvs com o novo método de licença não vai fazer nada tão cedo ainda. Pra resolver isso compramos uma solução que faz a remoção dos aplicativos dado um certo tempo de inatividde.

Pode ser configurado excessões, aplicativos e tempo inatividade no sistema.

Tinhamos feito um orçamento de compra de 30 novas licenças com esse novo aplicativo não precisamos comprar mais nenhuma

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Qual o nome do aplicativo?

Será que não dá pra fazer isso por meio do controlador de domínio via GPO?

Edited by Nilmar Sá

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Infelizmente a Totvs com o novo método de licença não vai fazer nada tão cedo ainda. Pra resolver isso compramos uma solução que faz a remoção dos aplicativos dado um certo tempo de inatividde.

Pode ser configurado excessões, aplicativos e tempo inatividade no sistema.

Tinhamos feito um orçamento de compra de 30 novas licenças com esse novo aplicativo não precisamos comprar mais nenhuma

Eugênio,

Qual seria esta solução que vocês compraram? Onde compraram?

Vou dar uma olhada, pois também acredito que a Totvs não irá resolver isso tão rápido.

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Meu chamado foi encerrado...

Vejam só a resposta depois ao meu questionamento:

AnalistaMARCELO WAGNER VIANA DA SILVA

EquipeRM_ATE_BI

Data07/04/2011 10:53

Observação

SENHOR,

CONFORME JA HAVIA INFORMADO ANTES, ESTE PROCESSO NÃO SERÁ IMPLEMENTADO EM NOSSO SISTEMA.

ATT,

MARCELO WAGNER

Eles ainda vão arranjar um problema sério com alguém mais esquentado e de costa quente...

Próximo passo: Pentelhar abrindo novo chamados? Ou ir na ovidoria? Talvez os dois?

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Próximo passo recomendado: Solicitar ao Chuck Norris a abertura do chamado pessoalmente junto a equipe de suporte da TOTVS em BH. Outras duas opções: Anderson Silva ou Cain Velasquez.

Brincadeiras a parte, o atendente falou que já tem uma lista (num pedaço de papel de enrolar pão) com vários chamados com essa solicitação.

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Mais uma resposta TOTVS para o chamado. SDJAHU

Conforme conversado, hoje ainda não é possivel derrubar o usuário através do TOTVS LICENSE MONITOR.

Já estamos trabalhando para tentar contarnar esta sistuação.

Att.

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Chamado:

Exigimos que tenhamos um recurso de derrubar os usuários que estão logados no sistema. Antes, tinhamos a opção de deletar da tabela GLOGIN o usuario e conseguiamos logar. Agora, com o Licence Server, não temos mais este controle. Compramos Usuarios simultâneos e não temos mais controle sobre eles.

Fiquei sabendo que no Protheus existe este recurso, por que não foi colocado no RM ainda ? Já tinhamos aberto um chamado anteriormente (AAEJI6) e simplesmente fecharam dizendo que não tem o recurso ... Não podemos ficar dependentes dos usuários, o gerenciamento dos usuários tem que ser da área de TI da empresa.

Resposta:

Jairo, bom dia!

Hoje infelizmente não há como realizar este tipo de manobra no TOTVS LICENSE MONITOR. A TOTVS já está estudando uma forma para tentar implentar este recurso.

No Protheus realmente existe este recurso, porém a forma de gerenciamento de Login do Protheus difere da forma de Login RM.

Se por ventura essa ferramenta for implementada, nossos clientes serão informados através do nossos canais de comunicação.

Agradeço pela sua compreensão.

Att.

Guilherme Gleison.

:nao2:

Dificil ... estou solicitando ajuda de nosso AR. Se não resolver, vamos pra Ouvidoria...:cray:

Vaai ter que resolver !!!

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Edson,

Desculpa a demora, estava viajando.

Já tinha conversado com o EAR mas ele falou que já temos licença FULL, e então falei que depois que migrasse para esse novo modelo não atenderia a nossa demanda. Enfim, ele explicou que devemos comprar mais licenças, já que o modelo FULL Determinado fica associado ao usuário. Ou seja, tem que comprar mais.

Acabei de abrirum chamado referente a esta questao - T06621

Nilmar, converse com o EAR e peça o Full Determinado.

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Amigos,

Ja abri vários chamados sobre esse assunto, até hoje só tive essas respostas... rejeitei todos os chamados e a TOTV$ encerrou!!

Inclusive, nesse novo modelo de licenciamento, nossas licenças FULL passaram a ser utilizadas como LIGHT, ou seja, nao da para abrir mais de um módulo em uma máquina e contar uma unica licença. Ja abri chamados sobre esse problema tb e nao obtive sucesso.

Estou pensando em tomar medidas judiciais para resolver esse problema, além disso o preço de uma licença aumentou em mais de 800%. Eles estao abusando!!!

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Flavio Junior,

Antes da ação jurídica que vai demorar para ter uma resposta efetiva, sugiro que uns dos membros da TOTVS que sempre participa do Forum pode-se se manifestar. O Andre Bretas como podemos ter uma reposta sobre o gerenciamento das licenças.

Amigos,

Ja abri vários chamados sobre esse assunto, até hoje só tive essas respostas... rejeitei todos os chamados e a TOTV$ encerrou!!

Inclusive, nesse novo modelo de licenciamento, nossas licenças FULL passaram a ser utilizadas como LIGHT, ou seja, nao da para abrir mais de um módulo em uma máquina e contar uma unica licença. Ja abri chamados sobre esse problema tb e nao obtive sucesso.

Estou pensando em tomar medidas judiciais para resolver esse problema, além disso o preço de uma licença aumentou em mais de 800%. Eles estao abusando!!!

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Jairo,

Estou estudando como gerenciar os acessos e estou finalizando o meus estudos e como pude verificar o gerenciamento é feito pelo serviço do .TOTVS License Server e como é um serviço o mesmo pode ser gerenciado como já faço com outros tipos de serviços do windows.

Assim que tiver uma resposta positiva posto aqui como fazer.

Anota ai o meu skype <<<< RETIRADO PELA ADMINISTRAÇÃO DO FORUM POIS NÃO É PERMITIDO>>>>>>

Conversando com um AR, fiquei sabendo que existia uma forma sim de derrubar... então é esta forma ... do Protheus que o Nilmar comentou.

Ele ficou de verificar pra mim e me retornar.

Falei pra ele que esse License Monitor é uma B*st4. Não é possivel fazer nada nele... saber nada nele. Tem até graficos ... mas tenta ver algum gráfico !!!

Se pagamos pelos acessos temos que ter uma forma de controlar !!!

É interessante pra Totvs não nos dar esta opção, claro, pois força os clientes a comprar mais licenças.

Mas, não estão percebendo o quanto irritados estão ficando tais clientes.

Informam que "dão" uma melhoria ou outra e tira outras coisas que o cliente já tem.

Quam mais já abriu chamado exigindo que tenha uma forma de derrubar os usuários ???

Era tão simples ... delete no usuário da GLOGIN e outro entrava na mesma hora !!! agora ... ficamos a ver navios !!!

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É certo que a TOTVS vai implementar esse recurso, mas com certeza alguns AR's vão aproveitar o momento para 'empurrar' mais algumas licenças.

É uma medida extrema, e com certeza desagradável a todos, mas uma ação judicial conjunta contra a TOTVS serviria para fazer com que a alta direção da empresa preste mais cuidado com essas questões.

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Antonio,

O departamento juridico da minha empresa enviou uma carta para a TOTVS falando sobre a ação judicial. Em menos de uma semana, eles entraram em contato conosco e agendaram uma reunião. Hoje tive uma reunião com o Diretor Regional da TOTVS RJ, conseguimos chegar num acordo sobre o preço das licenças, em relação ao controle de usuários do sistema, eles me disseram que tem como derrubar o usuário sim, mas nao me explicaram direito. Ficaram de me dar uma posição sobre o assunto. Vamos aguardar, né?! Assim que tiver uma resposta concreta, posto aqui no fórum.

Em relação a ação juridica, nossa intenção nao foi processar a TOTVS e sim chegar num acordo sobre o preço das licenças, pois os preços estavam absurdos. Várias empresas aqui do RJ estao tomando essa medida para negociar o valor com eles. Antes disso, tivemos várias reuniões com eles para negociar o preço e nao tivemos nenhum sucesso. Não tinhamos outra saida. Estamos "refém" do sistema e precisamos ampliar o numero de licenças!

Flavio Junior,

Antes da ação jurídica que vai demorar para ter uma resposta efetiva, sugiro que uns dos membros da TOTVS que sempre participa do Forum pode-se se manifestar. O Andre Bretas como podemos ter uma reposta sobre o gerenciamento das licenças.

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Flávio,

Tem como passar a informação do quanto diminuiu o valor das licenças? Se puder passar o valor unitário do antes e depois da ação judicial, agradeço.

Abraço.

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