Novas Regras para Implementações

[Jair - Fórmula]

Modificação no fluxo dos pedidos de novas implementações

A partir da segunda quinzena de julho de 2006, a RM Sistemas modifica a forma como serão recebidos e realizados os pedidos de implementação solicitados pelos clientes da RM Sistemas (Entenda cliente como público interno e externo).

COMO É HOJE?

Os pedidos enviados pelos clientes são registrados por atendimento no CRM – RM Agilis. A RM Sistemas avalia o desejo verificando se o mesmo será implementado ou não. Com a solicitação de implementação aprovada, o nosso suporte entra em contato com o cliente informando que o recurso será feito e em qual versão será disponibilizado.

Nesse caso nosso cliente sabe quando o recurso estará disponível mas... Será que essa implementação realmente foi analisada em sua plenitude? Será que a comunicação entre cliente e RM foi clara o suficiente para garantir que o recurso a ser implementado atenda de fato a demanda do cliente? O cliente sabe o que será feito e está certo que atenderá sua necessidade?

PROCEDIMENTOS A PARTIR DE AGORA

-Todo pedido de implementação será recebido, analisado e, caso não seja viável, o retorno para o cliente será formalizado normalmente como acontece hoje.

- Caso a implementação seja viável, o departamento de Suporte (STE) da RM Sistemas entrará em contato com o cliente formalizando a proposta de implementação para aprovação. Será a comunicação ao cliente do entendimento do que precisa ser feito. Essa comunicação será feita por telefone para em seguida ser encaminhada ao cliente para sua aprovação formal.

- Recebendo a proposta de implementação por e-mail, o cliente tem um prazo de dez (10) dias para aprová-la.

- Na falta do retorno do cliente, no prazo definido (10 dias), o pedido de implementação será desconsiderado.

- Caso o solicitante aprove por e-mail o que foi apresentado, o pedido será incluído na agenda do processo de desenvolvimento das soluções CORPORE RM.

- A implementação será agendada pelo departamento de Pesquisa e Desenvolvimento (PDE) da RM Sistemas, conforme cronograma de atividades.

- Alocado no cronograma de desenvolvimento, o suporte irá informar ao cliente a versão de liberação da implementação.

Texto retirado do Site da RM Sistemas, nesta data.